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FAQ Petit Bateau : l’achat en ligne

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ACHETER CHEZ PETIT BATEAU¹

choisir la bonne taille

14, 16, 18 ans ? Je ne connais pas ma taille Petit Bateau. Comment choisir ?

Pour connaître votre taille ou celle de votre enfant, fiez-vous aux guides des tailles disponibles à la rubrique « Garanties et services > Bien choisir sa taille ». Vous pouvez aussi accéder à cette rubrique via le lien « Bien choisir sa taille » présent sur chaque fiche produit.

A 3 mois, mon bébé porte du 6 mois. Je voudrais lui acheter dès maintenant des vêtements pour la saison prochaine, mais quelle taille choisir ?

Votre enfant devrait commencer à porter du 12 mois dès le début de la prochaine saison. En règle générale, n’hésitez pas à voir un peu grand lorsque vous achetez ses vêtements de bébé à l’avance. Pour les pantalons par exemple, vous pouvez compter une taille de plus que la taille prévue, afin qu’il soit bien à l’aise.

faire un cadeau

J’aimerais offrir un produit Petit Bateau à un(e) ami(e)...

Ce sont les petites attentions qui font la différence. Alors pour 3 €, Petit Bateau vous propose d’envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez offrir dans des boîtes cadeaux. Vous pouvez également joindre un message sur une carte personnalisée. Au moment de passer commande, il vous suffit de cocher la case « Oui, je souhaite un emballage cadeau », puis de taper votre message. Bien sûr, aucun prix n’apparaîtra sur le cadeau. La facture de votre commande vous sera envoyée par email. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis depuis la Rubrique « Votre Compte ».

commander sur Petit-bateau.be

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de préparation et d'expédition de votre commande sont de 7.95 €, quel que soit le nombre d’articles que vous commandez. Les livraisons sont proposées uniquement pour la Belgique et les Pays-Bas.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire livrer en Allemagne depuis notre site www.petit-bateau.de, au Japon depuis www.petit-bateau.co.jp, aux USA et au Canada depuis www.petit-bateau.us.

En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée en « DPD » sous 4 à 5 jours et un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre email de confirmation de commande.
Vous avez bien sûr la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, pour un cadeau, par exemple.

Payer en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Petit-bateau.be ?

Nous vous demanderons de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard). Il vous suffira d’indiquer le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration, ainsi que son cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte bancaire). Les paiements sur www.Petit-bateau.be sont bien sûr entièrement sécurisés.

Il est également possible d’effectuer le paiement via Pay Pal.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Petit Bateau a mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Petit Bateau.

échanger ou se faire rembourser un article

Comment me faire rembourser un article acheté en ligne ?

Dès réception de votre colis, vous avez 14 jours pour vous faire rembourser tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer l’article non porté et non lavé dans son emballage d’origine, ainsi que le formulaire de retour imprimable depuis la rubrique « Vos commandes » de votre Compte.
Si tous les articles de la commande ont été renvoyés, nous vous rembourserons sans délai et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après que nous avons été mis au courant de votre décision de vous rétracter du contrat, tout montant que vous aurez déjà payé à ce moment, en ce compris les frais de livraison (à l’exclusion des éventuels coûts supplémentaires résultant de votre choix pour un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Nous avons le droit de différer ce remboursement jusqu’à la première des dates suivantes : celle à laquelle nous recevons les articles renvoyés ou celle à laquelle vous avez prouvé que les articles nous ont été renvoyés. Les frais de renvoi de l’article restent à votre charge.

Adressez vos demandes de remboursement à :

Petit Bateau Service Consommateurs – Temselaan 3B
1853 Strombeek-Bever, Belgique.

Comment échanger un article acheté sur Petit-bateau.be ?

Les échanges se font uniquement en boutique et sous 14 jours à compter de la réception de votre colis (hors Produits personnalisés et Bonnes Affaires). Pour échanger un article commandé en ligne, rapportez-le non porté et non lavé dans son emballage d’origine. Apportez également votre facture ou votre bon de livraison. Le prix du ou des nouveaux articles doit être égal ou supérieur au prix de l’article à échanger. Vous pourrez régler la différence par tout moyen de paiement accepté par la boutique.

suivre l’état s’une commande

Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à « Votre Compte » et rendez-vous à la rubrique « Vos commandes ». Vous y trouverez le récapitulatif de toutes vos commandes passées et un lien vers le site de DPD (date d’expédition, date de livraison prévue...) Vous pouvez également être informé de la progression de votre commande gratuitement par SMS. Pour cela, lors de votre commande, il vous suffit de cocher la case « Je souhaite être alerté par SMS de l'avancement de ma commande ».

trouver une boutique petit-bateau

Comment trouver la boutique Petit Bateau la plus proche de chez moi ?

Pour trouver le point de vente Petit Bateau le plus proche de chez vous, c’est simple : allez dans la rubrique « Les Boutiques Petit Bateau », sélectionnez votre pays et entrez le nom de votre ville (ou votre code postal) dans le formulaire de recherche. La liste des points de vente Petit Bateau correspondant à votre recherche s’affichera, ainsi que leurs horaires et leurs coordonnées. Vous pouvez également effectuer votre recherche depuis l’encart «Trouvez la boutique Petit Bateau la plus proche de chez vous», situé en bas de chaque page.

¹ Les informations communiquées dans le présent document ne sont données qu’à titre indicatif, et ne constituent aucunement un engagement contractuel de la part de Petit Bateau.


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